Vos questions, nos réponses
Trouvez ici toutes les informations essentielles sur nos services d’impression 3D : commande, personnalisation, délais, livraison et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe est à votre disposition pour vous aider !
Commandes et personnalisation
1. Comment passer une commande sur votre site ?
Il vous suffit de sélectionner le produit souhaité, de choisir les options de personnalisation, puis d’ajouter l’article à votre panier. Une fois votre sélection terminée, procédez au paiement sécurisé en ligne.
2. Puis-je personnaliser entièrement un produit ?
Oui ! Tous nos produits sont personnalisables en termes de forme, couleur, texte et ajout de logos. Pour des demandes spécifiques, contactez-nous directement.
3. Y a-t-il une quantité minimale de commandes ?
Non, nous proposons aussi bien des commandes unitaires que des commandes en grande quantité. Cependant, des tarifs dégressifs s’appliquent pour les achats en volume.
Production et matériaux
4. Quels matériaux utilisez-vous pour l’impression 3D ?
Nous utilisons des matériaux recyclables et biodégradables, tels que le PLA issu de ressources renouvelables. Nous nous engageons à proposer des solutions respectueuses de l’environnement
5. Combien de temps prend la fabrication d’un produit ?
Le temps de fabrication dépend de la complexité et de la quantité commandée. En général, la production prend entre 3 et 7 jours ouvrés.
6. Offrez-vous des prototypes avant une production en série ?
Oui, nous pouvons réaliser un prototype avant de lancer une production en grande quantité. Contactez-nous pour en savoir plus avant de passer votre commande.
Livraison et suivi
7. Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, la livraison prend entre 3 et 5 jours ouvrés après production.
8. Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis.
9. Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France et dans certains pays européens. Pour toute demande spécifique, contactez notre service client.
Règlement
10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et virement bancaire.
11. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un cryptage SSL qui garantit la protection de vos données bancaires.
Retours et service client
12. Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner les produits sans justification.
Attention toutefois, les frais de port pour le retour sont à votre charge (sauf pour les défauts de fabrication avérés).
Enfin, seuls les produits non personnalisés pourront faire l'objet d'un remboursement.
Pour les produits personnalisés, le remboursement ne se fera qu'en cas de défaut de fabrication avérés.
13. Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
Si votre produit est endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du problème. Nous trouverons une solution rapidement.
14. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à
info@3d-kraft.fr ou via notre formulaire de contact en ligne.📩 Besoin d’une aide supplémentaire ? Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions !
